一、故障描述：

最近接到一个客户的报修，说自己的打印机无法网没有办法打印，让帮忙上门解决一下，和客户确定好时间，上门排除问题。

二、现场网络环境：

到客户现场发现客户的网络是有两个局域网的。

公司一个主路由器，这个主路由器的局域网IP网段是192.168.0.x网段。主要是连接公司的有线网络。还有一个部门里面的电脑都是笔记本，自己安装了一个无线路由器在公司内部，无线路由器的内网的IP地址是192.168.1.x网段，打印机连接到公司主路由器的192.168.0.网段。导致使用笔记本的电脑，无法正常打印。

三、问题分析

其实网络架构是没有任何问题的，那为什笔记本无法连接到打印机呢？

四、解决办法：

1、客户在使用电脑安装打印机的时候，之前在没加这个无线路由器的时候，都是和打印机一个网段的，然后直接通过Brother打印驱动程序直接安装驱动，这导致驱动的安装过程中，直接使用了打印机主机名进行访问了。

2、主机域名，默认是无法跨网段访问的，所以笔记本连接到无线网络后，就无法连接到打印机。

3、那通过什么办法可以解决这个问题呢？

我们可以使用IP地址去访问。通过打印机的主机名，反向查看到主机名的IP地址。直接可以使用ping命令，去ping主机名，发现返回来的值都是ipv6的IP地址。那如何让它返回来的值是ipv4的IP地址呢？

4、在电脑中，将网络中的Internet协议版本6（TCP/IPv6）前面的勾去掉。确认。

5、然后再去ping打印机的主机名。这时可以看到打印机的IP地址是192.168.0.152

6、使用这个IP地址可以正常访问打印机。

7、知道了打印机的IP地址是192.168.0.152后，又出现一个问题。打印机的IP地址一般都是固定IP地址，而这192.168.0.152的IP地址，很有可能在他们公司的主路由器的DHC池内。

8、访问公司主路由器。192.168.0.1，在DHCP服务器中，可以看到起始IP地址是192.168.0.100到192.168.0.200，这里面的所有地址都是给设备自动获取使用的。所以我们配置的静态固定IP地址，一定不要在这个DHCP服务器的地址池中。我们可以将打印机的IP地址更改为192.168.0.245。

9、登录到打印机WEB界面。

可以看到登录后面，需要输入密码。Brother打印机的默认密码是什么呢？

WEB界面登录密码有两个，默认的第一个默认是:initpass。默认的第二个密码位于设备的后部或底部，以“Pwd”开头。

10、在设备的侧部找到了密码。

11、使用此密码登录。可以正常登录 。

12、找到网络选项。

13、将IP地址更改为192.168.0.245。

14、退出即可。

五、已经安装过的打印机连接到无线路由器怎么解决？

在控制面板中找到已经安装过的打印机。

在此打印机上右击，选择打印机属性。

然后到端口中，选择此打印机后，选择配置端口。

将其中的打印机名或IP地址（A）:BRN3C2AF4F3EE40的主机名更改为打印机的IP地址。

已经将主机名更改为192.168.0.245打印机的IP地址了。

可以使用ping 命令，去ping 192.168.0.245发现和打印机网络通信正常。打印测试页，可以正常打印。

六、对于无线网络中没有安装过的打印机，如何通过Brohter的官方安装包安装。

1、下载此款打印机驱动。

2、选择语言。

3、我接受以上许可证协议。

4、连接类型。

这里面要注意了，有的人分不清选择什么。我笔记本连接的是无线，那我应该选择的是第一个，无线连接。这里如何区分，主要是看你打印机，是如何连接到公司的网络里面的。如果打印机是通过有线网络连接的就选择第二项。如果打印机是通过无线网络连接到公司网络里面的就选择第一项。我们这里打印机是通过网线连接到公司网络的，所以此处应该选择第二项。

5、打印机已经通过网线连接到网络当中。下一步。

6、选择设备，此时软件无法扫描到打印机，因为默认这个软件都是通过局域网扫描，当打印机跨网段后，此软件就无法直接扫描到打印机了。那是不是就无法安装打印机了呢？当然不是。

7、等待扫描结束后，发现未找到设备时。此时选择右下角的输入IP地址。

8、将打印机的IP地址添加到相应的框内。

9、此时可以发现，可以正常搜索到打印机。

10、默认下一步。

11、正在安装打印机驱动程序。

12、是否安装其它软件，不安装，下一步。

13、打印机安装完成。

14、控制面板中，可以看到打印机已正常安装。