第一次遇到这种网络故障,ping网关返回值是一般故障,是什么原因导致的呢

2025-09-02
图片需求描述
兄弟们,今天在客户公司巡检,突然客户公司有三四个用户说,自己的电脑突然无法正常上网了,于是我立即查看一下情况,发现这三四个用户的电脑,可以正常获取ip地址,但是无法ping通网关,而且ping网关返回的值是一般故障,通常我们遇到最多的ping包返回值是请求超时,但是很少遇到ping包返回值是一般故障的,这到底是什么原因呢?
可以看到ping 网关返回的是一般故障。
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无论是使用有线网络还是无线网络,ping的值都是一般故障。
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但是系统ping自己的回环地址127.0.0.1是正常的,那就说明,系统的网络协议应该是没有问题的。
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难道是客户网络有问题了,但是其他用户也没有问题呀,那切换个无线网络测试一下,发现切换了无线网络,还是同样问题,ping 网关的值还是一般故障。
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但电脑可以正常获取DHCP地址,兄弟们,你们觉得这个是什么问题呢?
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图片解决过程

在维修的过程中,有个客户说,他的电脑右下角跳出来个消息通知,发过来我一看,好家伙,原来是被windows安全中心禁用了,而且这个是集团那个下发的Microsoft Defender策略,导致的已禁用网络,导致客户的网络无法正常使用,就导致了ping网关返回的值是一般故障。

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对于Ping返回值是一般故障的,多数都是由于杀毒软件引起的,兄弟们下次遇到这个报错,第一个先查系统的杀毒软件。


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